CONFORMIDADE E ÉTICA NA GESTÃO COMERCIAL: estudo de caso em empresa de serviços industriais de Sertãozinho-SP

Abstract

Este artigo tem como objetivo analisar o impacto da implantação de práticas de compliance e ética na gestão comercial em uma empresa atuante no setor de serviços industriais, localizada na cidade de Sertãozinho-SP. Para contextualizar os avanços observados, são consideradas boas práticas adotadas por empresas com programas de integridade consolidados, utilizadas como referência de benchmarking qualitativo. A metodologia adotada tem como base a abordagem exploratória e descritiva, fundamentada na análise de documentos institucionais e dados públicos, além de códigos de ética e literatura especializada. Foram examinados indicadores como evolução da receita, volume de contratos, canais de denúncia e investimentos em integridade. Os resultados indicam que a formalização do programa de compliance a partir de 2021 contribuiu para o fortalecimento da governança corporativa, a melhoria no relacionamento com clientes e a valorização da imagem institucional. O estudo reforça o papel estratégico do compliance na gestão comercial, com potencialidade para reduzir riscos regulatórios, ampliar a confiança do mercado e promover práticas mais sustentáveis.