CONFORMIDADE E ÉTICA NA GESTÃO COMERCIAL: estudo de caso em empresa de serviços industriais de Sertãozinho-SP

Gabriela Aparecida de ARAÚJO; Edmar Lucas LEONE; Gabriel  Villela da COSTA

doi:10.52138/citec.v17i01.487

Autores

Gabriela Aparecida de ARAÚJO FATEC-SERTÃOZINHO https://orcid.org/0009-0000-4683-1967
Edmar Lucas LEONE FATEC-SERTÃOZINHO
Gabriel Villela da COSTA FATEC-SERTÃOZINHO https://orcid.org/0009-0001-9624-1970

DOI:

https://doi.org/10.52138/citec.v17i01.487

Palavras-chave:

compliance, ética comercial, gestão comercial, governança corporativa, desempenho organizacional

Resumo

Este artigo tem como objetivo analisar o impacto da implantação de práticas de compliance e ética na gestão comercial em uma empresa atuante no setor de serviços industriais, localizada na cidade de Sertãozinho-SP. Para contextualizar os avanços observados, são consideradas boas práticas adotadas por empresas com programas de integridade consolidados, utilizadas como referência de benchmarking qualitativo. A metodologia adotada tem como base a abordagem exploratória e descritiva, fundamentada na análise de documentos institucionais e dados públicos, além de códigos de ética e literatura especializada. Foram examinados indicadores como evolução da receita, volume de contratos, canais de denúncia e investimentos em integridade. Os resultados indicam que a formalização do programa de compliance a partir de 2021 contribuiu para o fortalecimento da governança corporativa, a melhoria no relacionamento com clientes e a valorização da imagem institucional. O estudo reforça o papel estratégico do compliance na gestão comercial, com potencialidade para reduzir riscos regulatórios, ampliar a confiança do mercado e promover práticas mais sustentáveis.

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Biografia do Autor

Gabriela Aparecida de ARAÚJO, FATEC-SERTÃOZINHO

Graduanda em Gestão Empresarial pela Fatec Sertãozinho.
Gabriel Villela da COSTA, FATEC-SERTÃOZINHO

Formado em Gestão da Produção Industrial - Fatec Sertãozinho
Cursando Mecânica Industrial - Fatec Sertãozinho

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